天高云淡

叙述型报告主要用于陈述一件事情，是三大类型（即兴、叙述和说服）中的一种。要避免做得像流水帐样的平淡无味、不得要领。

该类报告简单好用的框架如下：

1. Opening（开场白）。好的开场白类似于惊堂木，可以迅速的集中听众的注意力，以便于后续的内容能清晰的传达。方式有很多，比如跟前后的活动做某种连接（巧妙过渡到主题）、引用名人的话或者警句、提出一个问题、一个吸引人的图案、一个温馨感人的小故事、一个行动计划（必须是大家感兴趣或者觉得有必要的，有一定的激发作用）。但不管用什么方式，开场白必须和演讲主题在一定程度上实现关联，它不是终点站，仅仅是过门。
2. Preview（预先介绍）。貌似啰嗦，其实是非常重要的，因为听众不可能像您一样在主题相关的方面准备的这么充分，也就是说存在所谓信息不对称。再说了，不能保证他们的精力一直集中，所以我们需要把要点（Key Point）重复重复再重复。
   
3. Present（演讲）。围绕要点展开。
4. Review（回顾）。重申要点。
5. Closing（结束语）。要竭力避免虎头蛇尾、匆匆收场，高潮的时候如果能有一个强有力的结尾，可以让人对报告有意犹未尽的感觉——这就达到了我们传递信息的目的。

说服型报告常用在业务、销售和企划方案中，最主要的目的是要取得相关人员的同意。需要想很多办法，让原本有意见的改变主意甚至开始支持我们，因此，说服型报告常常会遭遇很多质疑，是所有报告类型中难度最高的。要达到目的，必须采用论证更严谨的框架。

说服型报告的框架可以采取3P结构：

1. Big Opening。吸引听众的注意力，和叙述型报告一样。
2. Problem。描述存在问题的严重性，或者掌握机会的好处。趋利避害，后者更常规。因为该类报告的目的在于改变听众的心态和现状，此部分很关键。
3. Possibility。尽可能罗列出所有的解决方案或思路并分析其特点。说服别人时，必须保持客观。中立是最有说服力的立场。
4. Proposal。尽可能说明此方案的特色、相对于其它的优点、可以带来的好处，以及成功的佐证，即F（Feature）A（Advantage）B（Benefit）E（Evidence）。
5. Take Action。

一个好的提案或者建议书，应该从客户出发（即Problem或Opptorunity）而不是热衷于接受自己产品或服务的特点或广告。

在报告过程中，如果对异议处理不当，将对报告效果产生致命影响，我们需要慎重处之。报告过程中我们需要：

• 观察听众的情绪障碍。不管是心不在焉还是心存怀疑还是放不下架子，如果我们感知到了，就有可能把阻力变为助力。
• 用热情融化惰性。用更多的Passion把他们带动起来。
• 以肯定面对怀疑。
• 尊重别人的看法。

针对现场提出的问题或异议，处理技巧包括如下这些：

• Listening First。不要面向某人回答，而是面向所有听众。
• 重复、回答、确认是基本动作。
• Extra Time（另寻时间）。诚实很重要。
• Ask Help。
• Waiting List。有礼貌的处理提出的问题同时又不会打断报告进程。
• Private。
• Question Sheet。此方法可以汇总、浓缩问题，提高回答效率。
  

小龙是2007年11月底从北京武警总医院手术后回家的，那天刚好有事要到福建去，没能接他们回家。事情办完回到家里已是12月中旬，小龙看来是很想爸爸的，被爸爸抱着就特别高兴，并且不犟。外出期间几乎每天都要和儿子通话，他也习惯甚至有点依赖，晚上不听到爸爸电话就不甘心睡觉。时间过得很快，这出院后都快一个半月了。元旦本准备回河南老家的，心情上一直提不起劲儿，再说也想和孩子一块呆呆，就没有回去。这两个月工作特别忙，在家里呆的时间少，和小龙相处玩耍的时间其实也很少，但总感觉这个神经干细胞移植的手术前后变化不大，心里有点失望，情绪也不高，所以就没有在这里说道。朋友们都很关心，经常问起，另外也有网上的朋友希望了解具体情况，今天就说说这个事儿吧。

11月初把孩子和老婆以及岳母送到北京办好武警总医院的入院手续后me就离开了。按照医生的讲法，正常的话手术需要4周，如果移植期间孩子有个感冒发烧什么的就需要延长，甚至终止。所以我都很担心孩子是否能够适应北方的气候和生活方式（外面干冷，室内暖气，干得很），把孩子照顾好，不要生病是最紧要的任务。所幸虽然老婆和岳母都累的够呛，孩子在将近一个月的治疗过程中一直很好，手术过程执行的比较正常。

手术每个星期做一次，腰部注射，注射后需要平躺五个小时。小孩子无法控制自己，因此术前都要打麻药。第一次做，当时没有什么（应该是麻醉的作用），后来就闹得不行，应该是很疼或者很不舒服，小龙一直哭闹，老婆和岳母使尽招数仍是哭，非常伤心的那种，看来手术确实很痛苦。在每周的手术之间，就是天天要打针，免疫系统维护方面的。因为要天天打针，为了方便，在脚腕那里放了留置针。可能是护士水平太差，没有弄好，两周后孩子闹得不行，遍找原因才发现是留置针没弄好，孩子扎针地方都快烂了。知道这个消息把老婆心疼的一塌糊涂，me晓得后也差点掉眼泪，心酸的不行。又不能找医院怎么样，唉。弄完入院手续的时候me和老婆商量方针，当时的意见就是全力照顾好孩子，保证手术过程执行正常就是最大的胜利，至于效果随后再说。从这个方面说确实不错，四次移植都很顺利，没有什么不良反应，孩子的精神、体质都很好。

当初看网站信息的时候，页面上有术前术后录像对照的案例。但me给小龙办理入院的时候医生并没有要求录像，当时me就怀疑他们不敢保证疗效，连这个都省了，免得麻烦。询问医师，果不其然，说了很多降低me期望值的话，好像对手术效果完全不讲。从术后me看到孩子的第一眼开始也确实没有感觉到很明显的变化。据老婆讲，医院里的病人成年人居多，或多或少都有点效果，小孩子在那里做手术的好像不多，不知道他们是不是这方面确实缺乏实证案例和经验，但me前面几次去考察的时候确实看到有小孩在并且效果不错。因此，me一直安慰自己和家人，看看再说，可能真像医生说的那样，三个月甚至半年才会逐渐体现，毕竟小龙的脑瘫是属于非常严重的那种。

在医院里，因为放了留置针，老婆没有办法给孩子做运动，回家后再开始做，感觉孩子比以前肌肉要硬很多，做起运动也比以前费力的多，另外直接反应就是犟起来比以前力气大多了，岳母平时在家里抱着非常累。不知道是因为运动中断了一个月还是孩子长大后的自然反应，抑或是神经干细胞移植影响的。不过据me观察，小龙的变化还是有一点：认知能力更强了，连家人在旁边的聊天只要涉及他他都会关注并大约听得懂并作出相应反应；抬头比以前有明显进步，只要抱的方式正确，头能稳定二三十分钟不前倾或后仰；主动发音要多些，并且是根据不同场景变化的。

以前提到的me朋友的小孩在北京博爱医院做专业康复，2007年12月底也出院了，效果很不错：运动方面更协调了，语言能力也加强能喊爸爸等词语。康复是根本的治疗手段，也是最重要的。现在me担心的是孩子的运动康复怎么样才能更专业、运动量更大。听江西的申朋友讲曾经在东北某机构聘请了一位康复训练师在家里帮助康复效果很不错，me觉得很好，但一直没有找到合适的。不知道有没有熟悉这方面朋友的可以帮me提供些这方面的信息。谢谢了。

总体来讲，这次神经干细胞移植治疗重症脑瘫效果甚微，me唯一的期待是该技术能尽快发展，将来有机会再去做一次（升级并弄清楚作用原理和临床后），眼前的重要任务是能给小龙创造一个良好的康复环境和条件。

me的电话：13986577479
me的信箱：baiyefeng@gmail.com

欢迎交流

上台前的紧张或怯场，最主要的原因是准备不足。如何准备、准备什么呢？首先要建立有自信的状态，其次要清晰的分析听众，再设下明确的目标，朝着这个目标一步步前进，自然就会成竹在胸。

自信的心态需要：

• 充分准备。提前的准备、充分的准备是消除台上恐惧的不二法门。建立信心除了搜集数据、广阅群笺和做做小抄之外，把日常行住坐卧时产生的灵感记录在小本子上并一两天整理一次。适度的紧张有助慎重行事，可预防志得意满。
• 传您所新，信您所传。在影响别人之前，必须先影响自己。如果自己都怀疑或不确信的话，肯定会心虚、紧张。

分析听众需要了解一些重要信息。了解的越多，您在传递信息的就会愈精确，效果越好。

• 基本数据。相关背景、产业、学历、经历、性别和年龄等。这会影响到您传递信息的方式、语气和使用的流行语等，包括造氛围时采用的故事类型。
• 对主题的了解程度。是粗浅的还是有相当了解的？了解清楚他们对此主题内容的掌握和专业程度后，可以从他们已经懂得的方面入手后逐步深入，既不浪费听众的时间，又能展示报告的专业程度和价值感。
• 心态。报告前或者之后有没有其他活动要进行？一个人的心态是动态流动的，不会因为坐在您买年前就会整个身心就属于您。最简单的处理方式是把听众之前和之后的活动进行衔接。
• 价值观。利润，社会公益，对家人的关注，学习和成长——哪一个更重要呢？What's the matter？符合听众的基本信仰，能激起他们的兴趣。基本信仰一致说明我们是一起的，有价值的陈述成果说明我的想法是对的、是好的。
  
• 接收信息的“风格”。听觉型、视觉型还是触觉型？要把握听众中关键人物的信息接收风格。

清楚的报告目标往往包含三个部分，即KFA。K是Knowledge，您需要传递什么样的知识或信息给听众；F是Feeling，您希望听众听完后有什么感觉（本想奋发向上，听后嘻嘻哈哈，则效果全无）；A是Action，听了报告后您希望或建议听众采取的行动。其中感觉是最难塑造，但也是最持久的。他们可能完全记不起来当初您说了什么，建议他们怎么做，但可能记着您当时给他们的感觉。

场地的准备很简单，现场考察和模拟可以解决几乎所有可能存在的问题。

报告的重要性

报告不仅仅是为了通过提案，还有其他更重要的

• 发挥影响力。不仅可以清晰的表达自己的想法和观念，还是让别人更仔细的观察您整个人的仪态和举止，是一个完整呈现自己的好机会。
• 高效率沟通。报告是一种一对多的传递方式，是非常有效率的。
• 失之毫厘，差之千里。即使同一起点，三五年后大家在职位等方面也会有巨大差异，报告本身以及报告时展现出来的形象可能就是您和别人差距的那个“毫厘”。
• 提高身价的捷径。在职业生涯中，报告是需要值得特别关注的重要事情之一，因为它可以提高您在组织中的价值。

学习报告的方法

• 必须先了解自己，这是千古不变的道理。可以按照Johari Windows规划我们的学习路径。按照我知、我不知何您知、您不知的座标，人可以分为四个部分：我知道别人也知道，公开的我；我知道别人不知道，私下的我；别人知道我不知道，背后的我；别人不知道我也不知道，隐藏的我。
• 寻求台下的回顾。报告后寻求朋友的意见（关于呈现方式、遣词造句和台风等）可以有针对性的提高改进，此过程即所谓follow-up。
• 录影反复看。有条件的话可以委托朋友或同事把报告的过程录下来，然后反复观看，找到“背后的我”。
• 学习名家。反复看名家演讲、成功人士沟通和政治人物台风，取其优点、避免缺点，可以强化自己的报告能力。
• 找武功秘籍。反复学习，融会贯通。

报告类型

一般可以分为三种：

• 即兴式的演讲。近况介绍、感言等，时间一般不长。此类报告的要点有三个：挑选熟悉的题目；只专注在一个目标上；展现最大的热忱。其中因为场合一般不是很正式，幽默感可以大幅提高演讲的效果。
• 叙述性的报告。如公司、产品介绍，项目进展报告等。
• 说服式的报告。业务报告、销售报告和企划方案等，都必须得到相关人员的同意。

报告规划流程和技巧

阶段规划可以用3P类表示，即Prepare、Present、Practice。Prepare阶段除了需要准备大量的内容相关资料外，还要注意听众的预热（即给一些相关的资料以使他们能提前进入状态）。

专业报告三原则：Prepare（准备）、Present（演示）、Practice（实践）。

交流学术成果、展示新产品、发表演说、激发学生兴趣、贺卡制作，都可以使用幻灯片来实现。

沟通影响别人对你认识的关键，而报告技巧良好的人往往沟通也没有问题。报告不仅仅是报告，更是人格特质的呈现。

陈述报告的重要原则：“信你所传，传你所信”；“在说服我之前，您必须想我所想，感受我的感受，并且说我的话语”。

最简化的报告流程也要分为两个阶段：准备和报告。

报告前的准备依次为：

1. 确认题目。关键在确定题目的范围和深度，并且需要了解清楚该题目的由来。
2. 想好内容。报告本身没有什么，重要的是您的思维和内容，因此需要像正常开展工作一样把事项全部安排妥当，这样才有可能报告好。对于资料要分类并鉴别真伪并按照项目的要求转换为适合表达的内容，即完成内容规划。
3. 做成幻灯片报告文件。逻辑清晰，精彩纷呈，自排演练。
4. 印讲义，以便报告时观众拿着做参考或记笔记；
5. 准备好报告文件。

上台报告的流程：

1. 准备投影仪类的器材；
2. copy报告文件到演示用电脑；
3. 试播演示；
4. 分发讲义；
5. 自我介绍和开场。克服紧张感，掌握听众；开头和结尾要有力度，主体内容需要很强的逻辑性，如果能再增加点趣味性就更好了。
6. 播放幻灯片；
7. Q&A。如果不想出现被问倒的尴尬局面，您需要对报告的内容和相关资料做到了如指掌；合适的表达方式也可以缓解这种局面。

报告结构：题目，大纲，内容和结论。